​Сопровождение и поддержка бизнес систем

Сопровождение и поддержка таких бизнес систем, как CRM, SharePoint и Service Desk– одно из важнейших направлений деятельности компании TechExpert, цель которого – поддержка работоспособности систем в процессе промышленной эксплуатации (MOF v4, уровень «Эксплуатация») и их дальнейшее развитие (MOF v4, уровень «Управление»). 

Преимущества работы с компанией TechExpert

Компания TechExpert располагает значительными ресурсами для обеспечения качественного сопровождения и поддержки внедрённой в Вашей компании бизнес системы и имеет отлаженную методику и многолетний опыт в данной области.

В отличие от классического подхода, предусматривающего реагирование на возникшие критические ситуации, компания TechExpert предлагает целый комплекс услуг:

• Мониторинг и контроль;
• Администрирование;
• Управление инцидентами и проблемами;
• Управление изменениями и конфигурациями (включая развитие системы);
• Консультации и обучение;
• Разработка политик, регламентов, ролевых инструкций;
• Другие услуги в зависимости от сложности системы, этапа ее развития и эксплуатации.

Наши цели

• Качественное сопровождение систем клиента;
• Своевременная и оперативная поддержка пользователей систем;
• Оптимизация затрат на поддержку и обслуживание;
• Предоставление консультаций и оказание помощи в дальнейшем развитии систем;
• Приведение систем в максимальное соответствие требованиям бизнес-заказчиков.

В зависимости от ситуации у Заказчика TechExpert предлагает различные варианты сотрудничества:

Почасовая оплата или «Точечный консалтинг»

• Пакеты услуг («Базовый», «Стандарт» и «Премиум»)
  o по технической поддержке Системы
  o по сопровождению Системы
• Пакет услуг «Универсальный» (Поддержка и сопровождение)
• Другие варианты сотрудничества

Сотрудничество с TechExpert позволит Вашей компании:

• Получить гарантированно высокий уровень сервиса;
• Обеспечить бесперебойную работу систем;
• Минимизировать и сделать прогнозируемыми затраты на обслуживание систем;
• Снизить риски, связанные с функционированием систем;
• Сократить сроки разрешения проблем на основе эффективного привлечения наших специалистов;
• Оптимизировать число штатных специалистов по поддержке систем; 
• Определить приоритетные направления развития систем.