Автоматизация взаимодействия с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0/2011
Компания TechExpert предлагает комплексное решение по автоматизации работы с клиентами, построенное на базе Microsoft Dynamics CRM и его тесной интеграции с другими продуктами Microsoft. Решение включает целый комплекс элементов, позволяющих не только внедрить сам продукт, но и обеспечить его тесную интеграцию с существующей инфраструктурой, а также обеспечить быстрый возврат инвестиций.
Решение компании TechExpert позволяет в кратчайшие сроки автоматизировать как один, наиболее приоритетный процесс работы с заказчиками, так и комплекс задач по взаимодействия с клиентом. Основой для построения решения является платформа Microsoft Dynamics CRM.
Решение позволяет заказчику получить и готовое решение «под ключ», и модульное решение, в котором заказчик сам определяет степень вовлеченности партнера в процесс внедрения.
Решаемые задачи
Это решение ориентировано на компании, для которых актуальны следующие задачи:
• Автоматизация маркетинга:
o Планирование бюджета и отслеживание фактических затрат на маркетинговую компанию
o Планирование и выполнение действий по маркетинговой компании (direct-mail, исходящие обзвоны, рассылки корреспонденции)
o Отслеживание результатов маркетинговой активности
• Автоматизация продаж:
o Автоматизация бизнес процесса продаж и вспомогательных продаж
o Управление взаимодействием с клиентами
o Ведение информации о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях, заказах, счетах
o Аналитика по продажам, создание планов продаж, отслеживание выполнения
• Автоматизация сервиса:
o Управление сервисными обращениями и запросами.
o Предоставление различных уровней сервиса согласно сервисных контрактов
o Планирование сервисов (помещения, оборудование, специалисты)
o Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов
• Расширение функциональности CRM-системы:
o Интеграция с существующими бизнес- приложениями (телефония, учетные, ERP системы и др.)
o Использование утилит и плагинов для оптимизации работы Microsoft Dynamics CRM 4/20111
Используемые продукты технологии Microsoft:
- Microsoft Dynamics CRM 4/2011
- Microsoft Windows Server
- Microsoft SQL Server
- Microsoft Exchange Server
- Microsoft Office
Данное решение включает следующие ключевые элементы:
- Описание существующих стандартов по работе с клиентами
- Оптимизацию этих процессов согласно лучшим мировым и украинским практикам
- Подготовку и оптимизацию существующей IT-инфраструктуры для внедрения Microsoft CRM
- Внедрение и настройку системы, а также осуществление необходимых программных доработок
- Интеграцию с другими продуктами Microsoft, а также решениями других производителей
- Возможность реализации проекта на пилотном участке
- Обучение пользователей CRM, а также администраторов и IT-специалистов
- Дальнейшее сопровождение и усовершенствование системы
Также компания TechExpert предлагает ряд дополнительных сервисов:
- Утилиты, модули, плагины и т.д. (для оптимизации работы с MS CRM)
- Интеграция Microsoft CRM с рядом приложений (учетные системы, call- центры, сайты, порталы и др..)
- Вертикальные решения для различных видов деятельности, позволяющие работать в MS CRM с учетом тонкостей определенного бизнеса
Требования к инфраструктуре
Для успешного внедрения данного решения с минимальными затратами как по стоимости, так и по срокам реализации, инфраструктура компании должна включать:
- Windows Server 2003 / 2008 R2 с единой Active Directory
- SQL Server 2005 SP2 / 2008 R2
- Exchange Server 2007 / 2010 (рекомендуется)
Выгоды от решения, которые получает бизнес
- Увеличение объема продаж;
- Снижение операционных и управленческих затрат;
- Повышение точности и адекватности планирования;
- Сокращение времени формирования предложений и подбора услуги продукта;
- Сокращение цикла реализации продукции и времени на разработку и вывод новой продукции на рынок;
- Снижение производственных и операционных затрат;
- Сокращение.
Сроки реализации проекта
В случае, если данное решение строится на базе инфраструктуры, полностью отвечающей описанным выше требованиям, то ориентировочная продолжительность проекта составит 3-6 месяцев
Схема решения
