​Оптимизация и автоматизация деятельности ИT подразделения на базе Microsoft System Center Service Manager 2010

Компания TechExpert реализует проект по оптимизации и автоматизации деятельности ИТ подразделения, который состоит, как правило, из нескольких этапов:

1. Аудит текущего состояния основных ITSM процессов («Как есть»), текущих настроек уже используемых продуктов семейства SC, др. систем мониторинга и управления событиями.
2. Проектирование и описание процессов («Как будет») в соответствии с рекомендациями MOF и с учетом специфики предприятия.
3. Автоматизация процессов (разработка технического задания, развертывание и настройка SCSM, интеграция SCSM с др. системами, импорт данных).
4. Тестирование, опытная эксплуатация, разработка ролевых инструкций для участников процесса, обучение пользователей, запуск процессов в промышленную эксплуатацию.   

Решаемые задачи:

• сокращения затрат и оперативной обработки запросов на обслуживание, что достигается путем интеграции базы знаний, средств самообслуживания и автоматизированной обработки запросов через портал самообслуживания диспетчера Service Manager;
• оптимизации процессов и обеспечения их выполнения посредством шаблонов, которые помогают ИТ специалистам соблюдать лучшие методики управления изменениями и разрешения инцидентов;
• предоставления основы для принятия компетентных и экономически целесообразных решений в целях согласования работы ИТ систем и ИТ служб с постоянно меняющимися потребностями бизнеса;
• сокращения времени устранения неполадок путем охвата всех самостоятельных организационных подразделений, что позволяет через единую панель получать доступ к нужной информации об инцидентах, проблемах, изменениях и ресурсах;
• расширения набора преимуществ, предоставляемых платформой Майкрософт, путем автоматизации процессов и действий в продуктах семейства System Center.

Данное решение будет интересно предприятиям

• имеющим большое количество пользователей (в том числе и распределенным по нескольким площадкам);
• обладающим обширной и динамично меняющейся ИT инфраструктурой;
• имеющим высокую степень влияния и интеграции ИТ на основное производство.

Комплексное решение от TechExpert позволяет автоматизировать следующие процессы:

• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Управление изменениями
• Управление конфигурациями

Результатом внедрения решения является упрощение комплексного управления ИТ средой за счет:

• импорта данных из Active Directory
• использования данных из SCCM
• автоматического создания и разрешения инцидентов из SCOM
• интеграции с другими внешними системами

Используемые продукты и технологии Microsoft:

• Microsoft Windows Server 2008 R2 (с Active Directory)
• Microsoft SQL Server 2008 R2
• Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2
• Microsoft System Center Configuration Manager 2007 R2
• Microsoft SharePoint Server 2007/2010 или SharePoint Services 3.0/ SharePoint Fundamentals
• Microsoft Operations Framework (MOF)

Требования к инфраструктуре

Для успешного внедрения данного решения с минимальными затратами как по стоимости, так и по срокам реализации, инфраструктура компании должна включать Microsoft Active Directory.Данное решение является оптимальным, если в компании осуществлено или планируется внедрение продуктов семейства System Center, основными из которых являются SCOM и SCCM

Выгоды от решения, которые получает бизнес

Внедрение SCSM повысит эффективность и производительность работы ИТ подразделения, что, в свою очередь, обеспечит снижение операционных расходов на ИТ при повышении качества предоставляемых ИТ услуг.

Схема решения

Помимо внедрения решения System Center Service Manager, компания TechExpert предлагает «облегченное» решение для управления IT-сервисами «Решение для поддержки пользователей на базе Microsoft SharePoint 2010. TechExpert. Service Desk» на базе Microsoft SharePoint, ориентированное на IT-отделы численностью 5-10 человек.