Сервисное обслуживание
Вход для авторизованных клиентов
Компания TechExpert предлагает Вам партнерство в области информационных систем, которое позволит Вам по-новому подойти к использованию данных и работе с Вашими заказчиками.
Мы предлагаем услуги по оптимизации (модернизации) инфраструктуры и дальнейшей ее сервисной поддержки. Так же мы предлагаем услуги по сервисной поддержке уже готовой инфраструктуры клиента.
Направления работы компании TechExpert в области сервисной поддержки:
- Поддержка серверов (поставка, настройка, установка программного обеспечения);
- Поддержка рабочих станций (поставка, установка программного обеспечения, диагностика и устранение неисправностей), офисного оборудования (принтеры, сканеры);
- Поддержка IP-телефония (поставка, настройка и обслуживание программного обеспечения, предоставление непосредственно услуг по передаче голоса и данных, а также построение call-центров) и другие услуги.
Аутсорсинг
Предоставление IT-услуг по договору, который включает в себя все условия поддержки.
- Задача, стоящая перед заказчиком: поддержка комплекса или отдельных элементов инфраструктуры
- Подписание договора об уровне обслуживания (SLA) между заказчиком и компанией TechExpert
- Определение стоимости ежемесячной поддержки согласное SLA
- Ежемесячные платежи с возможностью корректировки уровня и стоимости предоставляемых услуг
- Реагирование на запросы заказчика в кратчайшие сроки
Инцидентный сервис
Предоставление IT-специалистов для решения определенной задачи, возникающих у Заказчика.
- Услуги предоставляются без подписания договора.
- Предоставление IT-специалиста по инцидентному сервису основывается на почасовой оплате.
- Работы проводятся согласно ранее описанным требованиям.
Предоплаченный сервис на фиксированное время-
Оплачивание услуг специалиста на определенное время.
Между клиентом и исполнителем заключается договор на фиксированное время обслуживания и определенную стоимость этого времени.
При истечении этого времени, клиент оплачивает последующий выставленный исполнителем счет на фиксированную стоимость.
Использовать лимит можо на продолжительное время (неделя, месяц, го д) для решение своих задач.
Стоимость услуг зависит от их продолжительности и уровня квалификации специалиста.
Работы проводятся согласно перечня услуг указанного в договоре.
Аутстаффинг
Услуга аутстаффинга подразумевает привлечение заказчиком специалиста компании TechExpert на время выполнения работ по определённому проекту.
- Компания-заказчик нанимает сотрудника вне своего штата, функционально он будет выполнять свои обязанности в компании, работником, которой он не является.
- Работы проводятся на площадке заказчика в течение достаточно длительного (продолжительностью обычно от 1 до 3 месяцев) периода.
- При аутстаффинге специалист компании TechExpert подчиняется внутреннему распорядку компании заказчика.
- Обеспечивается полная конфиденциальность в работе.
Преимущества сервисной поддержки от компании TechExpert
- Обслуживание информационной системы предприятия выполняется сертифицированными специалистами Microsoft, Сisco, HP, Linux, что гарантирует качество выполнения работ;
- Нет необходимости нанимать на постоянную работу дорогостоящего специалиста;
- Наш опыт качество наших услуг подтверждаются нашим 13-летним опытом работы в сфере информационных технологий;
- Официальными статусами ведущих мировых вендоров (Microsoft, Cisco Systems, Hewlett-Packard и др.);
- Доверием наших клиентов;
- При подписании с нами договора на сервисное обслуживание, Вы получаете строго регламентированную зону ответственности, а также гарантируем прозрачную схему работы;
- В компании TechExpert существуют правила регистрации заявок через портал, что позволяет улучшить качество и скорость обслуживания клиентов.