Microsoft Dynamics CRM
CRM-система — это корпоративная информационная система, которая помогает компаниям реализовать клиентоориентированную стратегию. Это происходит за счет объединения всей информации о клиентах, автоматизации связанных с клиентами бизнес-процессов и предоставления инструментов для анализа клиентских данных, включая маркетинговую деятельность, продажи и обслуживание.
Microsoft Dynamics® CRM — мощный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Он повышает продуктивность сотрудников внутри и вне организации и облегчает взаимодействие отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов с помощью современных технологий, интегрированных в единую рабочую среду.
Ключевые результаты использования Microsoft Dynamics CRM:
- снижение стоимости привлечения новых клиентов, высокое качество маркетинговых данных и возможность анализа возврата на маркетинговые инвестиции;
- сокращение цикла и стоимости продажи, управление воронкой продаж, увеличение количества закрытых сделок;
- увеличение продаж существующим клиентам, снижение стоимости обслуживания клиентов, повышение их удовлетворенности и лояльности.
Преимущества Microsoft Dynamics CRM для руководителей компаний:
- комплексное CRM-решение, включающее блоки управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов, закрывает весь спектр задач взаимодействия с клиентами;
- мощные аналитические возможности, в том числе панели ключевых показателей деятельности для руководителей, предоставляют возможности управленческого контроля;
- привычный и естественный ролевой пользовательский интерфейс снижает затраты на обучение сотрудников;
- гарантии производителя по развитию и поддержке системы защищают вложения в технологии;
- низкая совокупная стоимость владения и быстрый результат внедрения обеспечивают высокий возврат на инвестиции.
Преимущества Microsoft Dynamics CRM для ИТ-менеджеров:
- «коробочная» интеграция с Microsoft Office и другими решениями Microsoft, включая возможность работы в Microsoft Outlook в автономном режиме;
- простота и гибкость настройки бизнес-процессов и объектов системы без программирования;
- возможность быстро интегрировать систему с любыми унаследованными приложениями;
- использование стандартных промышленных технологий Microsoft для поддержки и администрирования;
- современная архитектура, обеспечивающая высочайшую масштабируемость, отказоустойчивость и безопасность.
Краткий обзор
Мобильная работа
Вы можете работать с системой через Internet Explorer из любого места, где есть подключением к Интернету, без каких-либо функциональных ограничений. Вы также можете использовать Microsoft Dynamics CRM через Microsoft Outlook на своём рабочем ноутбуке и работать с системой даже без подключения к сети, при этом все функции системы продолжают работать, а при подключении к сети система автоматически синхронизирует все изменения. Сотрудники «в полях» могут работать с системой через смартфон, имея под рукой всю необходимую информацию.
Бизнес-аналитика
Microsoft Dynamics CRM предлагает широкие возможности бизнес-анализа, основанные на передовых технологиях.
Стандартные аналитические отчеты. Microsoft Dynamics CRM содержит несколько десятков самых распространенных и востребованных отчетов для управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов.
Генератор отчетов. При необходимости любой пользователь может создать нужный ему отчет с помощью интуитивно-понятного генератора отчетов. Созданный отчет можно сохранить и использовать в будущем.
Управление целями. В Microsoft Dynamics CRM любым подразделениям компании и/или сотрудникам можно устанавливать цели (выраженные в финансовых или других показателях) и отслеживать их выполнение в реальном времени.
Панели мониторинга. Руководитель может начинать свой рабочий день с просмотра панелей мониторинга, которые отражают интегральные результаты работы компании в целом или отдельных бизнес-процессов. Стандартные панели мониторинга включены в поставку Microsoft Dynamics CRM, а при необходимости руководители и сотрудники компании могут настроить для себя индивидуальные панели мониторинга без привлечения разработчиков.
Визуализация табличных данных. Любая структурированная информация, будь то воронка продаж, список обращений в контакт-центр или отклики на маркетинговую кампанию, могут быть проанализированы пользователем в удобной форме, которая объединяет таблицу и графическое представление. Технология бизнес-анализа позволяет изменять внешний вид, фильтры, сортировки и другие параметры выборки одновременно для графического табличного представления данных.
Технология детализации («drill down»). Из любого отчета или панели мониторинга пользователь может получить детальную информацию о том, как именно был сформирован тот или иной показатель. Например, анализируя воронку продаж, директор по продажам, не выходя из отчета, может просмотреть, какие именно сделки находятся на каждом этапе продаж, кто из его сотрудников отвечает за эти сделки и какие продукты или услуги компании предлагаются клиентам.
Экспорт и анализ в Microsoft Excel. Для тех пользователей, которые привыкли самостоятельно строить сложные аналитические отчеты, в Microsoft Dynamics CRM предусмотрена возможность формирования и выгрузки данных в Microsoft Excel для формирования отчетов Power Pivot.
Возможности интеграции Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM может работать совместно с продуктами Microsoft сразу после установки. Чтобы интегрировать Microsoft Dynamics CRM с такими продуктами, как Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Sharepoint, не требуется никакое программирование — просто установите компоненты Microsoft Dynamics CRM, которые бесплатно доступны для скачивания с сайта Microsoft, и вы можете использовать все преимущества интегрированной информационной системы.
Описание решения по автоматизации взаимодействия с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM