IP call-центр Naumen Phone
IP call-центр Naumen Phone – программный продукт высокой надежности для организации корпоративных и аутсорсинговых call-центров. Представляет собой полнофункциональный центр обработки вызовов, построенный на базе технологии VoIP-телефонии. Позволяет повысить эффективность телефонных коммуникаций и оптимизировать операционные издержки с помощью современных компьютерных технологий.
Naumen Phone 4.2 — новейшая версия продукта, которая объединяет в себе уникальные технические решения, созданные специалистами NAUMEN на протяжении восьми лет развития продукта, и опыт более чем 170 успешных внедрений Naumen Phone в России и странах СНГ.
Высокая надежность Naumen Phone гарантируется применением комплекса технических средств контроля и управления, и регулярно проходит проверку в ходе стресс-тестов производительности и отказоустойчивости. В настоящее время показатель надежности продукта составляет 99,999%, на практике это означает, что общее время простоя call-центра за год не превышает пяти минут. При этом производительность Naumen Phone позволяет создавать контакт-центры с числом операторских мест до 1000 человек.
Naumen Phone решает любые задачи современного центра обработки вызовов: ведение очередей вызовов, автоматическое распределение вызовов (ACD), интеллектуальная маршрутизация, автоответчик, голосовое меню IVR, запись разговоров, интеграция с информационными системами, контроль за работой операторов, автообзвон и другие.
Основные преимущества Naumen Phone:
- Высокая надежность и масштабируемость решения достигается благодаря возможности «горячего» резервирования ключевых сервисов и их размещения на разных серверах. Выход из строя любого сервера не приведет к прекращению функционирования всего call-центра.
- Простота эксплуатации и обслуживания. Для сопровождения решения не требуется высококвалифицированный специалист телефонии. IP call-центр Naumen Phone является сервисом компьютерной сети. Поддержка может осуществляться штатным системным администратором, прошедшим курсы Naumen Phone
- Независимость аппаратной платформы обеспечивает независимость в выборе оборудования и поставщика.
- Не требует приобретения дополнительных лицензий, т.к. серверное программное обеспечение работает на базе свободно распространяемой ОС Linux Fedora Core 5.0/6.0, для хранения статистики используется свободно распространяемая СУБД Interbase Firebird 2.0.
- Привлекательная политика лицензирования: не лицензируются внешние подключения (линии ТфоП), неограниченное количество лицензий администраторов, конкурентные лицензии агентов.
- Пространственная независимость операторов, супервизора и администратора. Рабочие места операторов могут быть расположены за пределами офиса, все вызовы от call-центра распределяются к операторам по IP-сети. Web-интерфейс для настроек и консольный доступ к серверу по SSH-протоколу позволяют администратору удаленно управлять системой даже через «слабый» Интернет-канал (модем, GPRS).
- Графический интерфейс управления звонками в интерфейсе оператора позволяет быстро и эффективно обрабатывать входящие и исходящие вызовы, создавать конференции любого уровня сложности и выполнять другие операции по управлению звонками.
- Автоматическое совершение вызова. Телефонный вызов на заданный номер может быть совершен в автоматическом режиме, с последующим переводом вызова на голосовые меню или группу операторов. Эта функция предоставляет целый ряд возможностей: организация автоматических обзвонов, вызов с веб-сайта, обратный вызов (call-back), вызов, инициированный внешней информационной системой.
- Внедрение «под ключ». Специалисты компанииTechExpert проводят полный цикл внедрения: изучение требований заказчика, составление технического задания, закупка необходимого оборудования, установка программного обеспечения, настройка рабочих мест пользователей, обучение пользователей и администраторов, запуск в промышленную эксплуатацию, постпроектную техническую поддержку.