Naumen Service Desk
Naumen Service Desk — информационная система для ИТ-подразделений и сервисных компаний. С ее помощью вы сможете эффективно управлять работой службы поддержки пользователей, организовать управление инцидентами и обращениями клиентов, вести полноценный учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и соглашений (SLA), управлять ИТ-бюджетом.
Naumen Service Desk представляет собой готовый программный продукт, в котором заложены лучшие практики IT Infrastructure Library (ITIL), включая шаблоны процессов и каталога услуг, структуру базы конфигураций (CMDB) и метрики для измерения эффективности. Это позволяет в короткий срок приступить к эксплуатации системы, сохранив при этом возможность ее дальнейшего развития и адаптации под ваши потребности благодаря гибким инструментам настройки, имеющимся у Naumen Service Desk.
Naumen Service Desk позволяет автоматизировать процессы управления инцидентами, проблемами, уровнем сервиса, конфигурациями, изменениями, релизами, доступностью и финансами. Соответствие рекомендациям ITIL v3 подтверждено международным сертификатом PinkVERIFY, что позволяет Naumen Service Desk входить в десятку крупнейших мировых систем управления ИТ.
На сегодняшний день Naumen Service Desk является ведущим российским решением для построения ITSM. С 2002 года на его основе было реализовано более 180 успешных проектов в России, Украине и Казахстане, выполненных силами специалистов компании NAUMEN и ее партнеров. За эти годы продукт завоевал популярность у консультантов, ИТ-специалистов и руководителей служб Help Desk и ИТ-департаментов, работающих в сервисных компаниях, компаниях розничной торговли, банках, промышленных предприятиях, государственных учреждениях и телекоммуникационных компаниях.
На текущий момент Naumen Service Desk трижды становился победителем конкурса «Продукт года», учрежденного Федеральным агентством по информационным технологиям РФ, и в 2008 году был назван журналом PC Magazine «Лучшим программным обеспечением».
Функциональные возможности Naumen Service Desk находят свое применение и в таких областях, как административно-хозяйственное обслуживание (АХО), информационная и техническая безопасность, обслуживание граждан и организаций, эксплуатация инженерной инфраструктуры.
Быстрый эффект при внедрении и широкие возможности развития:
- Готовые средства интеграции с системами инвентаризации, активного управления и мониторинга инфраструктуры (среди популярных решений – интеграция с Microsoft SMS/MOM и LANDesk).
- Развитые средства для построения каталога услуг, учета ИТ-активов (включая аппаратное и программное обеспечение, управление лицензиями и информационными ресурсами).
- Наличие гибкого рабочего процесса (workflow) для настройки маршрутов прохождения разных типов заявок. Все настройки выполняются через web-интерфейс.
- Во многих западных решениях данный функционал либо отсутствует, либо требует приобретения дополнительных модулей.
- Широкие возможности адаптации продукта под требования заказчика.
Широкая функциональность, надежная архитектура:
- Для операторов первой линии поддержки в Naumen Service Desk реализован функционал помощи при первом обращении (база знаний и сценарный помощник - troubleshooter).
- Подобный комплекс инструментов отсутствует в решениях многих производителей, что, в свою очередь, снижает количество запросов, решаемых на первой линии до 30%.
- Рабочая среда и интерфейс настройки Naumen Service Desk на 100% веб-ориентированы.
- В других решениях можно столкнуться с необходимостью отдельно устанавливать "толстый" клиент на рабочем месте оператора и инженера.
- Продукт базируется на промышленных технологиях (J2EE, гибкая прикладная платформа Naumen) и обеспечивает кроссплатформенность: Linux, Solaris, Windows в качестве операционной системы, Oracle, Microsoft SQL, PostgreSQL в качестве СУБД.